গ্রাহক সন্তুষ্টি এবং গ্রাহক আনন্দের মধ্যে পার্থক্যটি আপনি কী বোঝেন?


উত্তর 1:

যদিও সন্তুষ্টি গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণের বিষয়ে, তবুও আনন্দকে ছাড়িয়ে যাওয়া এবং পুরো অভিজ্ঞতাটিকে একটি আবেগময় বিমানের সাথে নিয়ে যাওয়া অন্তর্ভুক্ত।

একজন সন্তুষ্ট গ্রাহকের তুলনায় একজন প্রতিযোগীর কাছে যাওয়ার সম্ভাবনা কম to

আনন্দ একটি আবেগ যা একাধিকবার অনুভব করতে চাইবে।

সুতরাং, আপনি যখন কোনও অভ্যাস উপভোগ করেন তখন আপনার গ্রাহকরা প্রত্যাশা নিয়ে প্রতিবার আপনার কাছে আসার উপযুক্ত সুযোগ রয়েছে।

আপনার গ্রাহকরা কী অনুভব করছেন বা তারা সন্তুষ্ট হয়েছেন বা তারা আনন্দিত তা খুঁজে পেতে এনপিএস জরিপের মাধ্যমে।

একটি এনপিএস সমীক্ষায় একজন গ্রাহককে 0 থেকে 10 পর্যন্ত পণ্য / পরিষেবা / ব্র্যান্ডের স্কোর বা রেট দিতে বলা হয়।

যে লোকেরা 0 থেকে 6 পর্যন্ত স্কোর দেয় তারা হ'ল প্রতিরোধকারী বা আপনার পণ্য বা পরিষেবা বা ব্র্যান্ডের সাথে সন্তুষ্ট নয় এমন লোক people

যারা 7 বা 8 এর স্কোর দেয় তারা হলেন সন্তুষ্ট গ্রাহক বা প্যাসিভ গ্রাহকরা, যারা আপনার পণ্য / পরিষেবা বা ব্র্যান্ড পছন্দ করেছেন তবে এটিকে প্রচার করতে রাজি নন তবে,

9 বা 10 নম্বর দেওয়া লোকেরা প্রকৃত আনন্দিত গ্রাহক বা প্রচারক ers

আপনার সর্বদা 9 বা 10 এর রেটিং পাওয়ার লক্ষ্য করা উচিত

এনপিএস জরিপ চালানোর জন্য বা অন্যান্য সমীক্ষার জন্য অ্যান্টলির দেখুন।


উত্তর 2:

ডেভিড এবং অ্যান্টেটের উত্তর দুটিই সঠিক ছিল। আমি কেবল বিবেচনা করার জন্য আরও একটি স্তরের বিশদ প্রস্তাব করব। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি পরিমাপ করতে আমি যে মেট্রিকগুলি ব্যবহার করেছি তা হ'ল মান, বিতরণ এবং ব্যয়। গ্রাহক নির্ধারণ করে যে এর মধ্যে প্রতিটি কী রয়েছে এবং তারা প্রতিটি গ্রাহক এবং পরিস্থিতিতে পৃথক। এর ভিত্তিতে গ্রাহক সন্তুষ্টি তাদের প্রয়োজনীয় কার্যকারিতাটি যখন সন্তুষ্ট করে, যখন প্রয়োজন হয় এবং এমন দামে যা তারা ধারাবাহিকভাবে প্রদান করার প্রত্যাশা করে তাদের সরবরাহ করার বিষয়টি। গ্রাহক আনন্দ নিম্নলিখিতগুলির মধ্যে একটি যুক্ত করছে:

  • গুণমান - তারা একটি পছন্দসই বৈশিষ্ট্য যা তারা পছন্দ করে এবং ডেলিভারি প্রত্যাশা করে না - তাদের এটি শুক্রবারে (উদাহরণস্বরূপ) প্রয়োজন এবং আপনি বুধবারে তাদের কাছে এটি পেতে পারেন ostআপনি তাদের কাছে এটি প্রত্যাশার চেয়ে কম দামে বিক্রি করেন (হ্যাজলিং ছাড়াই)।

"জরিপ" এর জন্য আমার কোনও ব্যবহার নেই। তারা আপনাকে দীর্ঘমেয়াদী প্রতিশ্রুতি সম্পর্কে কিছুই বলবে না।