ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতার মধ্যে পার্থক্য কী? তারা কি একই?


উত্তর 1:

ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা একটি বিস্তৃত শব্দ। কোনও ব্র্যান্ডের গ্রাহক না হয়ে আপনার কিছু অভিজ্ঞতা থাকতে পারে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা হ'ল গ্রাহক, শপিং প্রক্রিয়ার অংশ হওয়ার সময় আপনি যে অভিজ্ঞতা অর্জন করেন সেগুলি।

ব্র্যান্ড অভিজ্ঞতা বেশিরভাগ ব্র্যান্ড সচেতনতা, বিপণন এবং জন প্রচার, রিভিউ এবং আপনি পড়া মতামতের উপর ভিত্তি করে।

একটি দুর্দান্ত ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা কীভাবে তৈরি করা যায় সে সম্পর্কে এখানে একটি দুর্দান্ত গল্প রয়েছে যা এটি প্রমাণ করে যে সামাজিক শ্রবণ আপনাকে চূড়ান্ত আকর্ষণীয় প্রচারগুলি তৈরি করতে দেয়:

সোশ্যাল মিডিয়া পর্যবেক্ষণ আপনাকে আপনার শ্রোতার সাথে তাদের প্রয়োজনীয়তাগুলি আবিষ্কার করে এবং তাদের সমাধানের মাধ্যমে আরও ঘনিষ্ঠ সম্পর্ক গড়ে তোলার সুযোগ দেয়। জেলমার, মধ্য ইউরোপের প্রাচীনতম ভ্যাকুয়াম ক্লিনার নির্মাতাদের মধ্যে একটি সম্প্রতি দেখিয়েছিল যে এটি কীভাবে করা উচিত। ব্র্যান্ড 24 ব্যবহার করে, তারা ভ্যাকুয়াম ক্লিনারগুলির একটি 4 বছর বয়সী উত্সাহী চিহ্নিত করে এবং কীভাবে এই অবিশ্বাস্য সরঞ্জামগুলি (বা, তারা তাদের "ড্রাগন" হিসাবে ডাকা হয়) তা ছেলেকে দেখানোর জন্য একটি ফ্যাক্টরি ভ্রমণের জন্য তাকে আমন্ত্রণ জানিয়েছিল। (…) আপনাকে তাদের সৃজনশীলতার জন্য জেলমারকে প্রশংসা করুন। জন্মদিনের কেক পোস্টটি আবিষ্কার করার পরে বেশিরভাগ সংস্থাগুলি কী করবে তা অভিনন্দন এবং পরবর্তী উল্লেখে এগিয়ে যান। দুর্দান্ত যে ব্র্যান্ডটি আরও এক ধাপ এগিয়ে গেছে। অবশ্যই, এটি একটি বিশাল প্রচেষ্টা করেছে যার জন্য ব্র্যান্ডের ইতিবাচক ধারণাটি কেবল প্রচারাভিযানের সাথে সরাসরি জড়িত লোকদের স্মৃতিতেই থাকবে না, আমার এবং আপনার মতো অনলাইন দর্শকদের সচেতনতায়ও থাকবে।

ব্র্যান্ড 24 ব্লগে এখানে অনেতা গোউওকার লেখা পুরো নিবন্ধটি পড়ুন: কেস স্টাডি: জেলমার কীভাবে ব্র্যান্ড 24 ব্যবহার করে ভক্তদের সাথে বুল্ড সম্পর্ক রাখে?


উত্তর 2:

টিমোথি গ্রিটজম্যান - আপনি কীভাবে এই দু'জনের মধ্যে পার্থক্য করেছেন তা নিয়ে আমি একমত। তবে আমি এটিও সম্মত করি যে, কোনও পার্থক্যের জোর করার চেষ্টা করা চুলের বিভাজন বা এমনকি অপ্রয়োজনীয় হতে পারে। গ্রাহকের অভিজ্ঞতা থেকে কোনও ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা পৃথক করার চেষ্টা করার পরিবর্তে, উপরের সমস্তগুলি কি আপনার লক্ষ্য দর্শকের চাহিদা, পছন্দ এবং আচরণের প্রতি ধারাবাহিক, সন্তোষজনক এবং ক্রমাগত বিকশিত হওয়া উচিত নয়?

আমি মনে করি যখন আমরা বিপণনের উদ্যোগগুলিকে খুব সংকীর্ণ বিভাগে বিভক্ত করার চেষ্টা করি তখন সম্ভাব্য ওভারল্যাপগুলি আরওআইয়ের ফাঁকফোকর করে। আমি মনে করি যখন গ্রাহক সন্তুষ্টি, নতুন সীসা বা অন্যান্য পরিসংখ্যান কমছে, বিপণন দলগুলিকে সমস্যাগুলি কোথায় রয়েছে তা দেখার জন্য সমস্ত প্রচার এবং উদ্যোগ পরীক্ষা করা উচিত। এর জন্য ব্র্যান্ড বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা হিসাবে কোনও কিছুকে শ্রেণিবদ্ধকরণের প্রয়োজন হয় না। বরং এটি জনসাধারণের মধ্যে এবং গ্রাহকের সাথে একযোগে সংস্থার উপস্থিতি, উপলব্ধি এবং মিথস্ক্রিয়াকে সম্বোধন করে। ফাঁকগুলির মধ্যে পড়লে একটি ছোট সমস্যা দ্রুত বাড়তে পারে।


উত্তর 3:

আলু, পটাহো.একটা পরিমাণে আমি নীচে [টিমোথির প্রতিক্রিয়া] এর সাথে একমত: আমরা চুলকে কিছুটা ভাগ করছি, বিশেষত ডিজিটাল যুগে। প্রযুক্তিগতভাবে বলতে গেলে, একটি ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতা আপনার ব্র্যান্ডের প্রতিটি একক টাচপয়েন্ট বা ছাপকে সংযুক্ত করে। অন্যদিকে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা বিক্রয় প্রক্রিয়া এবং গ্রাহক জীবনচক্রের সাথে বেশি যুক্ত।

এটি ব্র্যান্ড বা গ্রাহকের অভিজ্ঞতা? ব্র্যান্ডের অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত যে সাধারণ চ্যানেলগুলি এবং কৌশলগুলির মধ্যে রয়েছে কোনও সংস্থার ওয়েবসাইট, ট্যাগলাইন, প্রিন্ট বিজ্ঞাপন, সচেতন বিপণন এবং সামগ্রী বিপণন। যখন গ্রাহকের অভিজ্ঞতার কথা আসে তখন আমরা বিক্রয় প্রক্রিয়া, গ্রাহক সমর্থন, আনুগত্যের প্রোগ্রামগুলির পাশাপাশি থাকি।

একটি চ্যানেল, দুটি অভিজ্ঞতা f অবশ্যই, বেশিরভাগ কৌশল ব্র্যান্ড এবং গ্রাহকের অভিজ্ঞতা উভয়ের ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য। সামাজিক মিডিয়াটি এমন শ্রোতাদের মধ্যে সচেতনতা এবং গুঞ্জন তৈরি করতে ব্যবহার করা যেতে পারে যা এখনও আপনার গ্রাহক হয়নি। এটি আনুগত্য বাড়ানোর জন্য এবং বর্তমান এবং অতীত ক্লায়েন্টদের সহায়তা পরিষেবাদি সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হতে পারে।

আরো দেখুন:

  • রেডপেইগ মার্কেটিংব্রেড নাইরেনবার্গ